IT Professional July/August 2018
רשתות חברתיות, הון חברתי ושיתוף ידע ארגוני.
המחבר: מוחמד חוסיין ג'ראחי Mohammad Hossein Jarrahi
אוניברסיטת צפון קרוליינה בצ'אפל היל, ארה"ב.
Keywords:
Structural Holes – חורים מובנים, KS – שיתוף מידע, Boundary spanners – חוצי גבולות
רשתות חברתיות, הון חברתי ושיתוף ידע ארגוני.
חורים מובנים ותפקידים חוצי גבולות
העיקרון של חורים מובנים ממחיש את המחסור בקשר חברתי בין חלקים שונים ברשת הארגונית. ניתן להבין חורים מובנים כנתקים המפריעים לשיתוף מידע בתוך ומחוץ לארגונים. במרבית הארגונים השנויים במחלוקת, הידע והמומחיות מוזנים ונשמרים בתוך יחידות מבודדות.16 גבולות אלו מקשים על העובדים ליצור קשר עם הקולגות שלם כמקור מידע. במיוחד בארגונים גדולים ומקוטעים ניתן לראות חורים מובנים ברשת. מחסור בשיתוף מידע יוצר אילוצים בהרבה ארגונים כפי שמודגם באמרה ידועה ע"י Lew Platt, מנכ"ל לשעבר של Hewlett-Packard: "אם רק HP ידעה מה ש HP יודעת, נהיה פי שלוש יותר יצרניים."
כאשר מידע ארגוני מופץ בארגון על אגפיו השונים המופרדים ע"י מיקום, היררכיה, תפקוד, חציית הגבולות היא קריטית לטובת שיתוף מידע. חוצי גבולות הם אנשי מפתח ייעודיים המאפשרים את מעבר המידע והמומחיות ע"י חיבור 2 או יותר קבוצות של אנשים ובכך מגשרים על חורים מובנים. באמצעות חוצי הגבולות מידע מחוץ לתתי יחידות מסוגרות (יחידות פונקציונליות) מזוהה, נאסף ומופץ לשאר היחידות. באמצעות עזרה לעובדים בחיזוק קשרים, משתמשי רשת חברתית יכולים לתמוך בתפקיד חוצי הגבולות במציאת מקור מידע וזיהוי מומחים מחוץ ליחידות המסוגרות, ובכך לאפשר לזרימת מידע מעבר לגבולות היחידה.
מחקרים של רשתות חברתיות בהקשר לא ארגוני מצאו מתאם חזק בין השימוש בפייסבוק ורמות גבוהות של קשר הון חברתי בין סטודנטים.17 ממצאים דומים אודות יתרונות רשתות חברתיות מוזכרים ע"י DiMicco, Millen and Geyer18 במחקרם על אימוץ טכנולוגיית רשת חברתית בחברת IBM. המוטיבציה העיקרית של משתמשים ברשת חברתית היא "חיזוק הקשרים עם אנשים ועם עובדים שהם לא מכירים." השימוש של רשתות חברתיות אחרות ע"י יועצים יוצר הזדמנויות ללמוד ולהתחבר עם אנשים חדשים המופרדים ע"י גבולות שונים כמו ריחוק גיאוגרפי או מרחבי. לדוגמא, בגלל שחיבורים ב Twitter סובבים בעיקר סביב אינטרסים משותפים, לאנשים יש הזדמנות ליצור קשרים עם אנשים בעלי דעות דומות ע"י תגובות או "ציוצים." נושא
…
Social Media Social Capital and Knowledge Sharing in Enterpriseתרגום לקריאה »