סמינריון במערכות מידע

מבוא אלתא הינה ארגון עתיר ידע. הידע הוא נכס אסטרטגי של הארגון וניהולו האפקטיבי הוא גורם מפתח להשגת יעדיה העסקיים ולשיפור כושר התחרות של החברה בשוק הגלובלי. ניהול ידע אינה מטרה בפני עצמה אלא אמצעי להשגת מטרות הארגון, להגברת המקצועיות, הגדלת היעילות, וטיפוח חדשנות אשר תוביל למוצרים, שירותים ותהליכים חדשניים ((Maria-cruz, 2012. אלתא מתייחסת לניהול הידע כתרבות. החברה מודעת שהידע הנצבר במפעליה חשוב מאוד לצורך חיסכון בעלויות ובמשאבים. בתקופה זו בה קיים משבר כלכלי חמור חברות בעולם אינן מעוניינות להפסיד פרויקטים ובמיוחד לא לאבד לקוחות חשובים. קיימת חשיבות רבה לידע הנצבר בארגון להמשיך להיות מובילה בתחומה על ידי איתור הידע הסמוי והפצתו בעתיד (לוי, 2012) חוסך לחברות מאות שעות עבודה אבודות. בעבודה זו בחרתי להתמקד במערכת המידע של מוקד התקלות הארגוני. נציגי התמיכה וצוותי התמיכה הטכניים נותנים שירות לכלל עובדי החברה במתן מענה לקריאות ותקלות בנושאי מערכות המחשוב השונות הקיימות בארגון. כיום קיימת בארגון מערכת לניהול קריאות פרימיטיבית יחסית, אשר אינה מנהלת את המידע והידע של הטיפול בקריאות והתקלות. המערכת הקיימת אינה מתאימה לארגון גדול כמו אלתא המספק תמיכה בכ-170 מערכות מידע ייעודיות לארגון וזאת בנוסף לתמיכה בתוכנות המדף הסטנדרטיות. במסגרת עבודה זו אני מציע להנהלת החברה מערכת חדשה לניהול קריאות המבוססת על ניהול מידע וידע.  עבודה זו סוקרת את הבעיות הקיימות במערכת הקריאות הנוכחית, את דרישות המידע של המשתמשים והצעה למערכת קריאות חדשה. מערכת הקריאות החדשה תוכל לאפשר למוקד התמיכה לאבחן ולפתור בצורה יעילה ואינטואיטיבית את בעיות המחשוב של עובדי החברה. המערכת תהיה מבוססת על עץ קריאות דינאמי אשר יסייע לנציג התמיכה באבחון הבעיה/הקריאה ובמידת הצורך תאפשר תזמון טכנאי